（記者單蔓婷／台北報導）光台北市就有3.8萬家庭看護移工，居全台之首，但聘僱移工就可減輕照顧勞務嗎？勞動部調查顯示，6成以上雇主仍需與移工輪替照顧家人，而受挫雇主中近6成將問題根源指向「語言溝通困難」。家總推出「移工共融」計劃，希望移工和被照顧的家庭共融、共好。
中華民國家庭照顧者關懷總會（家總）看見雇主/照顧者、移工和被照顧者之間，往往因為語言溝通不良產生爭議，進而影響照顧品質。去年家總承辦臺北市勞動力重建運用「聘僱移工家庭共照支持計畫」，訓練28位具備長照知識、能使用跨國語言的「通譯老師」進入聘僱移工家庭，協助解開因語言障礙而生的誤會，並共識規畫三方合意的照顧模式。
2022年社工團隊搭配通譯老師已走訪372個家庭，2023年將微調執行方式，推出「打造移工共融新家庭」計畫，繼續將長照資源和照顧技巧帶進聘僱移工家庭，讓雇主，移工和被照顧者共融、共好。
具備跨國語言和長照知識的通譯老師 走進聘僱移工家庭
「移工常常聽不懂雇主講什麼，聽不懂，就不敢做，因為做錯會被罵」。曾服務於移工交流協會的印尼華僑傑夫老師點出，語言不通會讓雇主和移工家庭之間產生誤會。
傑夫說，移工來台之前的語言培訓「只有一點點」，比如你、我、吃飯、洗澡，很簡單的日常用語，「很多阿公阿嬤都是講台語，那要怎麼辦」？
「每次我們離開，最依依不捨的就是移工，難得有一個人可以跟她講同鄉的語言」，曾服務於於外籍移工申訴專線長達8年的印尼華僑貴琳老師，也在警察局、勞工局、移民署當翻譯，過去一年間，她每月至少拜訪10個移工家庭。
「移工跟我說，『我已經按照他（雇主）吩咐的行動，他們還是不滿意』」，貴琳認為，語言不通是最大問題。
貴琳觀察，被看護者往往是雇主父母，雇主指責移工「都不協助我爸爸媽媽運動」；長輩卻向她吐露心聲，「運動好累，可不可以不要做」？而如果移工轉述長輩的話，更可能遭雇主質疑「你是不是想偷懶」？
「我們去家裡就會幫忙協調，長輩的運動可不可以分多次？每一次時間少一點？這都需要我們來溝通」，貴琳說，「我這才意識到原來家庭移工對於翻譯也有這麼大的需求」！
聘僱移工仍可搭配使用長照2.0 多數雇主不知
移工不熟悉台灣就上工，這並非單一家庭面對的問題。家總督導吳盈瑩指出，移工不了解台灣的文化脈絡及照顧資源，對於如何照顧、照顧技巧與生活都不熟悉就進入家庭，導致磨合困難或磨合時間長。
不僅移工對於照顧技巧一知半解，不少雇主家庭對於聘僱移工的同時，仍可搭配使用長照2.0，也一樣陌生。以2021年全國約21萬聘僱移工的長照家庭，經衛福部統計其使用長照服務僅6萬2,572人，使用喘息服務人數更是少數僅1萬7,225人。
若移工週休一天，7成雇主會安排由家人照顧，使用長照2.0的喘息服務或居家服務合計僅占14%。
「當移工從自己的家庭出發，到雇主家庭工作，雇主的家庭也就從私人領域變成公領域」，吳盈瑩介紹，家總把長期照顧、社區福利諮詢、移工訓練、轉介服務等資源鏈接起來，透過經過訓練的通譯老師，整套帶進移工聘僱家庭。
和北市勞動力重建處的合作，在2022年告一段落，家總完成903案的家戶關懷服務，其中和通譯老師一起走進372個移工聘僱家庭。吳盈瑩說，去年因應疫情，部分課程活動轉為線上，沒想到移工參與的人數反而增加近三倍，顯見服務有需求。未來家總仍持續推動聘僱移工家庭共融服務，透過專業人員搭配通譯將服務、資源帶入長照家庭，打造友善照顧網。
