（許玲瑄／台北報導）疫情下不得已的隔離政策，讓許多事情都搬上雲端，尤其是身心障礙者及高齡者的陪伴。空服員志工視訊陪伴身心障礙者、高齡者和台語歌手線上飆歌，都是疫情之下發展出來的數位化陪伴服務。

伊甸基金會去年率先實驗「雲志工」服務，帶著照顧機構內的被服務者「交網友」；銀髮科技社會企業「瑪帛」投入數位陪伴服務六年，因為疫情，陸續發展出線上導遊實境旅行，台語歌手歌唱班的有趣服務，廣受歡迎。

數位化服務真的能達到陪伴的效果嗎？瑪帛科技共同創辦人顧偉揚認為，「用心的互動，大家都能感受得到」。伊甸基金會志工處長黃雪香看見數位服務的可能性，但也提出擴展服務的障礙，「需要更多設備和人力支持」。

空服員透過視訊陪伴　讓沒有搭機過的障礙者身歷其境

疫情爆發後，伊甸基金會召募「雲志工」，讓志工和機構內的身心障礙者成為「網友」，每週有一小時的線上交流互動。創新的服務模式，吸引不少志工報名投入，黃雪香處長說，雲志工比實體服務志工人數更多。

品璇是一位空服員，疫情下航空業幾乎停擺，休長假的她決定繼續從事服務，只是將對象換成機構內的身心障礙者。

她印象深刻的第一位服務者，是肢體障礙者阮哥，因為插鼻胃管、咬字不太清楚，兩人的溝通花了一段時間磨合，但品璇驚喜發現彼此興趣相投，「大哥喜歡寫作，作品還被刊登過，我也很喜歡，難得遇到同好！」。

沒搭過飛機的阮哥，對空服員的工作也相當好奇，所以品璇特地找了搭飛機的影片，從登機到入座一一介紹，身歷其境的解說讓大哥大開眼界。

伊甸：在家就能當志工 　疫情趨緩仍會持續

伊甸基金會志工處長黃雪香笑說，「其實機構內的身心障礙朋友們，看到大家都對著手機聊天，也是羨慕的」，線上互動對大家來說相當新鮮、有趣，「讓陪伴服務更便利，且無遠弗屆，不僅在家就能當志工，機構內的服務使用者也能接觸到各地形形色色的人」，這也是疫情趨緩後，伊甸基金會仍持續招募「雲志工」的原因。

「雲志工」推出後，也有其他機構希望引進服務，但黃雪香遺憾地說，目前的數位模式並不容易複製，主要是因為量能不足，「照顧機構的一線人員已經很忙碌，不見得有餘裕發展新服務，我們自己也常常遇到設備問題，很需要政府資源支持」。

把陪伴搬到電視機　即時醫藥資訊和實境旅遊都可以

2016年就投入銀髮科技服務的社會企業瑪帛，將長輩難以上手的手機功能，搬到熟悉又簡單的電視機上。共同創辦人顧偉揚在服務過程中發現，「陪伴才是長輩最根本的需求。」他認為促進社會連結，是高齡者健康的前端防治。

顧偉揚觀察，疫情之後，從瑪帛的後台數據來看，節目的收視時間和視訊通話次數都有提高。

除了克服物理距離的障礙外，顧偉揚認為，整合資訊並結合更多元的互動，是數位化服務難以被替代的優勢。所以他將電視機視訊整合即時藥局資訊，並且推出實境旅行團，長輩可以跟線上導遊出國玩，還能線上互動。

疫情之後沒得選擇　高齡者和台語歌手線上飆歌

瑪帛目前以樂齡課程的方式發展線上陪伴，一班最多五人，老師與同學可以在線上互動，顧偉揚興奮地說，「我們還找了台語歌手戴梅君、林俊吉來開歌唱班，就像線上歌友會一樣，你唱一句、我唱一句，大家玩得超開心」。

見不到人可以做到真正的陪伴嗎？顧偉揚認為，科技只是一種輔助，實體互動還是有其必要，但數位化服務是行動不便或克服物理距離的B方案，他笑說，「有些人在你面前，也沒聽你講話啦，重點是用心的互動，大家都能感受得到」。