（記者王秋燕／綜合報導）今夏是各國解除疫情管制後首度面臨暑假旅遊旺季，班機若因天候改期或取消，可能會讓旅客心急如焚，多數旅客為求快速解決問題，會透過Google尋找航空公司的客服電話求助，日前傳出有美國工程師上Google搜尋竟找到假的航空公司電話，接電話不是客服人員，而是詐騙份子，害他險些被詐騙匯款。

美國紐約軟體工程師艾佛斯（Shmuli Evers）本月17日受惡劣天候影響，滯留紐約甘迺迪機場多時，因為他原定要搭乘的達美航空（Delta Airlines）航班遲遲無法起飛，當時因爲達美航空機場服務櫃台已大排長龍，為了不想浪費太多時間排隊，他改用Google搜尋，希望找到達美航空客服電話號碼。

艾佛斯按下搜尋後，搜尋結果第一列是聲稱多家航空公司的聯合服務公司電話，艾佛斯立刻撥打，希望趕緊改訂下一個航班。不料，接聽電話的人竟是假裝客服的詐騙份子。

這位「假客服」操著濃厚的印度口音，艾佛斯雖有遲疑，但仍持續交談，「假客服」了解艾佛斯需要重訂航班需求，引導艾佛斯另訂5倍價格票價的航班。「假客服」又透過不同電話號碼發送文字訊息給艾佛斯，同時又以不同號碼回撥給他要求確認付款。

所幸，艾佛斯即時警覺到不對勁，立刻掛斷電話。

艾佛斯隨後用Google搜尋美國航空（Southwest Airlines）、西南航空（Southwest Airlines）、法國航空（Air France）的電話號碼，驗證之後發現，這些Google搜尋到的航空公司電話完全不正確。

艾佛斯在社群平台推特（Twitter）上發表上述經驗，立刻引起熱烈討論，許多人回應有類似經驗。達美航空也開啟調查，《華盛頓郵報》、美國NBC News立刻跟進報導，並試圖採訪Google，希望能夠得到合理解釋。

Google對此事件並不多做解釋，不願說明相關問題存在多久、導致多少航空公司虛假電話訊息流竄，更不願說明有多少受害者慘遭被騙。僅有一名不具名發言人透過電子郵件聲明指出，「絕不容忍這種誤導訊息的事。我們團隊已開始改進，停止惡意帳號外，也增加額外保護措施，防堵相關疏失再度發生。」

Google上述模糊回應令各界失望。艾佛斯向NBC News新聞表示，「Google的搜尋結果差點讓自己遭到詐騙，但回應卻令人沮喪萬分，也看不出什麼效果。自己在網路揭露這件事後，引發大眾關注，減少大家上當機會，是讓人開心的。」

《華盛頓郵報》18日調查後發現，Google上搜尋到的上述航空公司電話號碼已經都是正確的。不過，透過Safari應用程序搜尋「達美航空」時，卻發現了兩個詐騙網站，其中Google搜索廣告列在達美航空正確官網之上。達美航空表示，正在對網路上的虛假資訊進行了解。

美國NBC News報導指出，Google搜尋結果、地圖資訊常有虛假企業訊息，但Google對於如何防堵虛假訊息的努力相對鬆散，企業主能以名片、電話號碼與影音交談，來通過Google內部企業資料庫Business Profiles的審查機制。

根據《華盛頓郵報》報導，犯罪份子、詐騙犯能夠假裝是企業主或主管、客服人員向Google提供虛假資訊，除非有人舉報，不然這些虛假資訊會一直留在Google搜索頁面上。

美國退休人員協會（AARP）裡的詐騙受害者團體主管諾夫齊格 （Amy Nofziger）表示，詐騙份子更改大公司聯絡資訊的詐騙相對常見，近年來常見於租車業者與航空公司。他指出，不僅Google搜尋會有詐騙份子設下的虛假資訊陷阱，社群平台上也會有虛假的粉絲頁、官方帳戶，利用跟網路用戶互動的方式騙取個資或進一步詐騙。

根據美國聯邦調查局（FBI）統計，網路詐騙與犯罪發展速度、規模驚人的快，去年因網路詐騙而損失的金額高達103億美元。